Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour of annulering starten Je kunt een retour of annulering starten via je klantaccount. Je kunt ook contact met ons opnemen via info@heybb.nl. Heb je een bestelling die nog niet is afgehandeld? Dan kun je deze annuleren via je klantaccount zolang de bestelling nog niet is verzonden. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hey BB, Oud Mijl 13, 1181 BL Amstelveen, Nederland.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je verdere instructies. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@heybb.nl.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je kunt een annulering of retour starten via je klantaccount: https://shopify.com/97597096262/account

Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Bij herroeping betalen wij de standaard verzendkosten van je originele bestelling terug. De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant.

Let op: gepersonaliseerde artikelen (zoals schorten met naam of tekst op maat) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij het artikel defect of onjuist is.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@heybb.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.