Veelgestelde vragen (FAQ)

BESTELLEN

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, vul indien nodig de personalisatie (zoals naam of tekst) in, voeg het toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via de betaalpagina.

Ik heb een foutje gemaakt in de naam of tekst. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Als je bestelling nog niet in productie is, kunnen we het vaak nog aanpassen. We raden aan om altijd goed te controleren voor je bestelt.

Producten & personalisatie

Worden de producten allemaal door jullie zelf gemaakt?
Een deel van onze producten (zoals babyrompers, mutsjes en de luiertas opbergers) maken we met de hand in eigen studio. Andere producten worden speciaal voor jou geproduceerd door onze vaste productiepartners en rechtstreeks verzonden vanuit hun locatie.

Kan ik elk product laten personaliseren?
Bij de meeste producten kun je zelf een naam of tekst toevoegen. In het keuzemenu staat altijd duidelijk aangegeven of personalisatie mogelijk is.

Bedrukking & materialen

Welke druktechnieken worden gebruikt?
Onze handgemaakte producten bedrukken we met hoogwaardige flexfolie of sublimatieprint. De andere producten worden professioneel bedrukt met technieken die passen bij het materiaal, zoals digitale print of borduring.

Zijn de materialen veilig voor baby’s?
Ja! Voor onze babyproducten gebruiken we zoveel mogelijk OEKO-TEX gecertificeerde of biologisch katoenen stoffen, die zacht en veilig zijn voor de gevoelige babyhuid.

Verzending & levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per product:

Handgemaakte producten vanuit onze studio: ca. 1-3 werkdagen binnen Nederland.
Producten die worden verzonden vanuit onze externe productiefaciliteit: gemiddeld 6-8 werkdagen, afhankelijk van locatie en drukte.

Kan ik een spoedbestelling plaatsen?
Voor handgemaakte producten soms wel – neem even contact met ons op vóór je bestelt. Producten die direct vanuit onze externe productiefaciliteit worden verzonden kunnen niet versneld worden geleverd.

Wat zijn de verzendkosten?
Wij hanteren een vast verzendtarief van €4,95 voor bestellingen binnen Nederland. Er geldt een vast verzendtarief van €6,95 voor België en Duitsland.

Retourneren & herroepingsrecht

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Voor deze vraag verwijzen we je naar de pagina Verzenden en Retourneren

Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?
Ook voor deze vraag verwijzen we je naar de pagina Verzenden en Retourneren

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, klopt dat?

Ja, dat kan. Als je verschillende producten hebt besteld, kan het zijn dat ze apart worden geproduceerd en verzonden vanuit verschillende locaties. Je ontvangt ze dan in meerdere pakketten.

Contact

Ik heb een andere vraag. Hoe neem ik contact op?
Stuur gerust een e-mail naar info@heybb.nl. We doen ons best om binnen 1 werkdag te reageren.